Pública En esta tarea he decidido rediseñar la máquina vending de compra de billetes de metro de Porto, ya que recientemente estuve allí de viaje y pude observar que su experiencia de usuario no era la mejor…especialmente comparando su funcionamiento con otras máquinas de compra de billetes de metro de otras ciudades como la de París, con la cual no necesitabas ni instrucciones.
En este caso, esta máquina, aún disponiendo de multitud de instrucciones e información por toda su estructura, es difícil aclararse y puede dar lugar a confusión en muchos aspectos. Tanto en mi caso como en muchos de los turistas que trataban de comprar su billete era algo complicado, incluso llegando a tener que ayudar a muchos de ellos a sacar su billete.
Es por esto que he querido analizar en profundidad sus características y funcionamiento, detectar todos los problemas que impiden una buena experiencia y proponer nuevas mejoras así como un nuevo prototipo que los enmiende correctamente.
Aquí os dejo el vídeo explicativo con los dos flujos propuestos en el nuevo prototipo:
Y el enlace al prototipo en Figma:
Y el dossier explicativo:
Muchas gracias!
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